Nous contacter

Bienvenue sur la page contact d'Alarme et Caméra Pro, votre boutique indépendante spécialisée en sécurité et vidéosurveillance connectée pour la maison. Nous comparons et sélectionnons des équipements multi-marques — Reolink, EZVIZ, eufy et IMOU — pour vous aider à choisir une solution adaptée à votre logement, à votre connexion et à votre usage quotidien.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des retours sous 30 jours et une livraison gratuite dès 45,00 €.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne Alarme et Caméra Pro est exploitée et gérée au quotidien par Sorevia Sécurité Diffusion SAS.

Sorevia Sécurité Diffusion SAS est une société de distribution indépendante de droit français, dédiée au commerce en ligne d'équipements de sécurité résidentielle et à l'accompagnement des acheteurs particuliers. Elle agit pour le compte de son activité de distribution spécialisée, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Nous ne sommes le site officiel d'aucune marque.

• Pilotage du catalogue : sélection des gammes, fiches produits et conformité des contenus
• Commandes et après-vente : gestion des commandes, des paiements via les prestataires proposés et du service après-vente
• Logistique : coordination des partenaires logistiques et suivi des expéditions
• Qualité et données : traitement des demandes de qualité, de garantie et de protection des données

Adresse du commerçant : Alarme et Caméra Pro, 27 rue des Lilas, 67000 Strasbourg, France. Boutique fondée en 2018.

Votre canal principal : le service client central

Pour toute demande générale, écrivez à support@alarmeetcamerapro.shop. C'est la porte d'entrée la plus simple : votre message est qualifié, transmis au pôle compétent et vous recevez une confirmation écrite.

• Rôle : orientation vers le bon service spécialisé et suivi centralisé des dossiers
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer dans votre message : votre numéro de commande et le motif de la demande, ainsi que vos coordonnées de contact pour la réponse
• Traitement : qualification, transmission au pôle compétent et confirmation écrite au client
• Escalade si nécessaire : Responsable d'exploitation de la société opératrice

Si vous hésitez entre plusieurs services, utilisez ce canal central. Nous nous occupons de rediriger votre dossier sans que vous ayez à réécrire votre demande.

Nos horaires de service

Toutes nos équipes partagent la même plage de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure de Paris.

Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. En cas d'urgence liée à une livraison en cours, précisez-le clairement dans l'objet de votre e-mail afin que nous puissions prioriser la vérification du suivi.

Choisissez le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, contactez directement le pôle adapté à votre besoin. Chaque pôle vous répond par écrit avec une solution concrète.

1. Conseil avant achat — aide au choix

Vous équipez un appartement, une maison ou un extérieur ? Ce pôle vous aide à choisir selon votre logement, votre connexion et l'usage attendu.

• E-mail : conseil-achat@alarmeetcamerapro.shop
• Responsabilités : aide au choix selon logement, connexion et usage attendu
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préparer : type de logement, surface à couvrir et équipement existant, ainsi que vos questions techniques précises
• Traitement : recommandation de gammes adaptées et envoi de guides comparatifs
• Escalade : pôle après-vente pour validation technique

2. Suivi de commande, garantie et retours — après-vente

Pour toute question après votre commande : état d'avancement, garantie ou demande de retour selon les conditions en vigueur.

• E-mail : suivi-client@alarmeetcamerapro.shop
• Responsabilités : suivi des commandes, garantie et demandes de retour selon les conditions en vigueur
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préparer : référence de commande, photos en cas d'avarie, et adresse de livraison à confirmer
• Traitement : diagnostic, proposition de solution et organisation du remplacement ou du retour
• Escalade : pôle qualité en cas d'anomalie récurrente

3. Authenticité et non-conformité — contrôle qualité

Un doute sur un marquage, un numéro de série ou une conformité produit ? Ce pôle réalise des vérifications indépendantes.

• E-mail : controle-qualite@alarmeetcamerapro.shop
• Responsabilités : vérifications d'authenticité et traitement des non-conformités
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préparer : preuves d'achat, photos des marquages et numéros de série, description détaillée du doute
• Traitement : expertise documentaire puis physique si nécessaire, décision motivée
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice

4. Données personnelles et droits des acheteurs — juridique et confidentialité

Pour vos questions sur les données personnelles, vos droits et nos conditions contractuelles.

• E-mail : confidentialite-droits@alarmeetcamerapro.shop
• Responsabilités : questions relatives aux données personnelles, aux droits des acheteurs et aux conditions contractuelles
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préparer : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis, références contractuelles concernées
• Traitement : analyse juridique interne et réponse écrite avec voies de recours
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice

5. Expédition et suivi transport — livraison

Pour comprendre les modes d'envoi, les délais indicatifs ou signaler un incident de transport.

• E-mail : expedition-suivi@alarmeetcamerapro.shop
• Responsabilités : informations sur les modes d'envoi, les délais indicatifs et les incidents de transport
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préparer : référence de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur si disponible
• Traitement : vérification du suivi, contact transporteur et proposition d'acheminement ou de réexpédition
• Escalade : pôle après-vente pour arbitrage commercial

Comment bien préparer votre message

Pour recevoir une réponse rapide et complète, pensez à inclure :

• Votre nom, votre e-mail de commande et votre numéro de commande si vous en avez un
• La référence exacte du produit concerné et, si possible, des photos
• Un résumé clair du besoin : choix à faire, problème constaté ou information manquante
• Vos disponibilités si un échange complémentaire est nécessaire

Nous répondons toujours par écrit afin de garder une trace claire de chaque dossier et de chaque décision.

Questions fréquentes sur le contact