Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de retours et remboursements

Cette politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Alarme et Caméra Pro, accessible sur alarmeetcamerapro.shop.

La boutique est exploitée au quotidien par Sorevia Sécurité Diffusion SAS, société de distribution indépendante de droit français, dédiée au commerce en ligne d’équipements de sécurité résidentielle et à l’accompagnement des acheteurs particuliers. Sorevia Sécurité Diffusion SAS pilote le catalogue, les fiches produits, les commandes, les paiements via les prestataires proposés, la coordination logistique et le service après-vente, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés — Reolink, EZVIZ, eufy et IMOU.

Alarme et Caméra Pro, 27 rue des Lilas, 67000 Strasbourg, France

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Au-delà de ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus être acceptée. Les demandes liées à une non-conformité, à un défaut ou à un doute sur l’authenticité restent examinées au titre de la qualité et de la garantie, selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :

• le produit doit être retourné de préférence non utilisé, en bon état, complet, avec l’ensemble des accessoires annoncés, la documentation et les identifiants d’authentification lorsqu’ils sont prévus par le fabricant ;
• conservez l’emballage d’origine, les preuves d’achat, les étiquettes et les numéros de série ;
• à réception, vérifiez l’intégrité du colis, la concordance du modèle et du contenu avec le bon de commande.

Chaque fiche produit est relue avant mise en vente pour la cohérence entre désignation, contenu du coffret, compatibilités annoncées et visuels. Nos réceptions font l’objet d’un contrôle de l’état du scellé et de l’emballage, d’une vérification des accessoires annoncés et d’un test visuel et fonctionnel par échantillonnage. L’approvisionnement s’effectue exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec vérification de l’identité du fournisseur, des factures d’achat et des numéros de lots.

Nous nous engageons à fournir des produits neufs et d’origine fabricant.

3. Comment démarrer une demande de retour

Pour démarrer une demande, contactez le service client par e-mail en indiquant :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• le modèle concerné et le motif de la demande ;
• vos coordonnées de contact pour la réponse ;
• votre adresse de livraison à confirmer ;
• en cas d’avarie, d’erreur ou d’anomalie : des photos du produit, de l’emballage, des étiquettes et des numéros de série, ainsi qu’une description précise de l’anomalie constatée.

Après qualification de votre demande, vous recevez une confirmation écrite avec les instructions de retour et, le cas échéant, l’organisation du remplacement ou du retour. N’expédiez pas de produit sans avoir reçu ces instructions.

4. Examen des signalements : produit endommagé, erreur, qualité ou authenticité

Si votre colis arrive endommagé, si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, si vous constatez un défaut de fonctionnement ou si vous avez un doute sur l’authenticité, signalez-le avec les éléments ci-dessus : référence de commande, date de réception, photos et description détaillée.

Étapes d’examen par l’équipe qualité

• Accusé de réception et analyse documentaire par l’équipe qualité ;
• Demande éventuelle de photos complémentaires ou de retour pour expertise, y compris une expertise physique si nécessaire ;
• Confrontation avec les données du lot fournisseur et décision motivée.

Suivi et solution

Vous recevez une réponse argumentée avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec un suivi jusqu’à la clôture confirmée avec vous. Selon la situation du dossier, après examen du produit et des pièces transmises, la solution peut prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, en complément des droits légaux et des conditions de retour en vigueur.

Le traitement des demandes de qualité et de garantie ainsi que les vérifications d’authenticité et de non-conformité sont pilotés par le pôle qualité, sous la responsabilité du responsable d’exploitation de la société opératrice.

5. Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté ou qu’un remboursement est décidé après examen :

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine, soit carte de crédit ou PayPal, par l’intermédiaire des prestataires de paiement proposés au moment de la commande ;
• le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés, compte tenu des réductions appliquées à la commande, notamment si le code SAVE15 a été utilisé pour 15% de réduction sur les articles éligibles ;
• vous êtes informé par écrit de la décision, du montant et des modalités.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, par exemple pour changer de référence parmi les gammes Reolink, EZVIZ, eufy ou IMOU, contactez le service après-vente pour un diagnostic et une proposition de solution. Selon les stocks et l’état du dossier, l’échange peut être organisé sous forme de remplacement ou, à défaut, de retour suivi d’une nouvelle commande.

7. Frais de livraison et frais de retour

Nos conditions de livraison sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 € et livraison standard à 8,00 € en dessous de ce seuil.

En cas de retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais d’expédition du retour restent en principe à votre charge, sauf instruction contraire communiquée par écrit par notre équipe. En cas d’erreur de notre part, d’avarie constatée ou de non-conformité avérée après expertise, les modalités de prise en charge du retour vous sont précisées dans la réponse du service après-vente ou du pôle qualité.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche de l’article et les indications du service client. Pour toute question de garantie, contactez le service après-vente avec votre référence de commande et, si utile, des photos en cas d’avarie, afin d’obtenir un diagnostic et l’organisation du remplacement ou du retour selon les conditions en vigueur.

9. Contacts du service client

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec information sur les urgences liées à une livraison en cours.

• Service client général — orientation et suivi centralisé : support@alarmeetcamerapro.shop. Première réponse sous un jour ouvré. Précisez votre numéro de commande, le motif de la demande et vos coordonnées. Les dossiers sont qualifiés, transmis au pôle compétent et confirmés par écrit, sous la responsabilité du responsable d’exploitation de la société opératrice.
• Service après-vente — suivi des commandes, garantie et demandes de retour : suivi-client@alarmeetcamerapro.shop. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez la référence de commande, des photos en cas d’avarie et l’adresse de livraison à confirmer. Diagnostic, proposition de solution et organisation du remplacement ou du retour ; escalade au pôle qualité en cas d’anomalie récurrente.
• Pôle qualité — vérifications d’authenticité et non-conformités : controle-qualite@alarmeetcamerapro.shop. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez les preuves d’achat, les photos des marquages et numéros de série et une description détaillée du doute. Expertise documentaire puis physique si nécessaire, avec décision motivée.