FAQ

Alarme et Caméra Pro est une boutique indépendante créée en 2018 et basée en France, au 27 rue des Lilas, 67000 Strasbourg. Notre équipe opérationnelle est organisée autour du e-commerce, du support technique de premier niveau et du contrôle qualité avant expédition. Nous ne sommes pas le site officiel des marques proposées.

Nous sommes spécialisés en sécurité et vidéosurveillance connectée pour la maison. Notre pratique quotidienne couvre les systèmes d'alarme sans fil, les caméras connectées d'intérieur et d'extérieur, le stockage vidéo local et cloud, ainsi que la configuration via applications mobiles.

Nous proposons une sélection multi-marques complémentaire : Reolink, EZVIZ, eufy et IMOU. Cela vous permet de comparer les modèles, les détails techniques et les conditions de service avant achat, pour un usage en appartement, en maison ou en petit local.

Notre référencement est volontairement resserré sur des gammes complémentaires. Nous arbitrons sur la clarté des notices, la disponibilité des pièces, la stabilité logicielle et la couverture des usages courants. L'objectif est de vous aider à choisir un équipement adapté à votre surface et à votre connexion, sans sur-équipement, avec des guides d'installation simples pour une mise en route autonome.

Écrivez à conseil-achat@alarmeetcamerapro.shop en précisant votre type de logement, la surface à couvrir, votre équipement existant et votre connexion internet. Notre pôle avant-vente vous recommande les gammes adaptées et peut envoyer des guides comparatifs, avec une réponse sous un jour ouvré.

Notre modèle de boutique en ligne sans point de vente physique, avec équipe mutualisée et stocks consolidés, limite les coûts. Nous planifions nos achats par volumes saisonniers auprès de grossistes et de distributeurs agréés, et nous concentrons le catalogue pour réduire les coûts de gestion et de stockage. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées et les enveloppes coopératives des partenaires. Un prix attractif ne change ni l'origine des produits, ni le contrôle avant envoi, ni l'accès à l'assistance, à la garantie et aux retours.

Les écarts de prix s'expliquent par les fonctionnalités, la définition vidéo, l'autonomie, les options de stockage et le niveau de service associé. Les remises temporaires suivent les règles d'éligibilité précisées au panier.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles affichées au panier et au paiement.

Oui. Nous nous engageons à fournir des produits neufs et d'origine fabricant, accompagnés de leur documentation et de leurs identifiants d'authentification lorsqu'ils sont prévus par le fabricant. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec vérification de l'identité du fournisseur, des factures d'achat et des numéros de lots.

Chaque fiche est relue pour la cohérence entre désignation, contenu du coffret, compatibilités et visuels. Avant envoi, nous contrôlons l'état du scellé et de l'emballage, la présence des accessoires annoncés, avec test visuel et fonctionnel par échantillonnage sur les nouvelles réceptions.

À réception, vérifiez l'intégrité du colis, la concordance du modèle et du contenu avec le bon de commande, puis conservez emballage, preuve d'achat et numéros de série. Envoyez à controle-qualite@alarmeetcamerapro.shop votre référence de commande et date de réception, des photos du produit, de l'emballage, des étiquettes et des numéros de série, ainsi qu'une description précise de l'anomalie. Notre processus comprend accusé de réception, analyse documentaire, demande éventuelle de photos complémentaires ou de retour pour expertise, puis décision motivée. En cas de doute avéré, nous proposons un remplacement ou un remboursement selon le dossier, avec une réponse argumentée après dossier complet et un suivi jusqu'à clôture confirmée. Réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Pour toute question sur les modes d'envoi, les délais indicatifs ou un incident de transport, écrivez à expedition-suivi@alarmeetcamerapro.shop avec votre référence de commande et votre adresse de livraison.

Contactez expedition-suivi@alarmeetcamerapro.shop ou suivi-client@alarmeetcamerapro.shop en indiquant votre numéro de commande et, si possible, les informations du transporteur. Nous vérifions le suivi, contactons le transporteur si besoin et proposons un acheminement ou une réexpédition. Réponse sous un jour ouvré.

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour organiser un retour, contactez suivi-client@alarmeetcamerapro.shop avec votre référence de commande, des photos en cas d'avarie et l'adresse de livraison à confirmer. Nous vous expliquons la marche à suivre pour le diagnostic et le retour selon les conditions en vigueur.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de panne ou de dysfonctionnement, écrivez à suivi-client@alarmeetcamerapro.shop avec votre référence de commande et une description précise. Après diagnostic, nous proposons une solution et organisons le remplacement ou le retour si nécessaire.

Après réception et validation de votre retour selon les conditions en vigueur, le remboursement est traité via le pôle après-vente. Vous recevez une confirmation écrite à chaque étape. Pour toute question, contactez suivi-client@alarmeetcamerapro.shop avec votre numéro de commande.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Comptez une première réponse sous un jour ouvré pour les demandes générales, avant-vente, après-vente et livraison, et sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité.

• Question générale ou suivi de dossier : support@alarmeetcamerapro.shop — indiquez numéro de commande, motif et coordonnées pour la réponse.
• Conseil avant achat : conseil-achat@alarmeetcamerapro.shop
• Commande, garantie et retour : suivi-client@alarmeetcamerapro.shop
• Authenticité et non-conformité : controle-qualite@alarmeetcamerapro.shop
• Livraison et suivi colis : expedition-suivi@alarmeetcamerapro.shop

Toute demande est qualifiée, transmise au pôle compétent et suivie jusqu'à confirmation écrite. En cas de besoin, le dossier est remonté au responsable d'exploitation.