Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Objet et identification
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’utilisation du site Alarme et Caméra Pro, accessible à l’adresse alarmeetcamerapro.shop, ainsi que l’ensemble des commandes de produits de sécurité et de vidéosurveillance connectée passées sur cette boutique.
La boutique Alarme et Caméra Pro est exploitée et gérée au quotidien par Sorevia Sécurité Diffusion SAS, société de distribution indépendante de droit français, dédiée au commerce en ligne d’équipements de sécurité résidentielle et à l’accompagnement des acheteurs particuliers.
- Nom commercial : Alarme et Caméra Pro
- Société opératrice : Sorevia Sécurité Diffusion SAS
- Adresse : Alarme et Caméra Pro, 27 rue des Lilas, 67000 Strasbourg, France
- Activité depuis : 2018
- Site : alarmeetcamerapro.shop
Sorevia Sécurité Diffusion SAS pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des contenus, la gestion des commandes, des paiements via les prestataires proposés et du service après-vente, la coordination des partenaires logistiques et du suivi des expéditions, ainsi que le traitement des demandes de qualité, de garantie et de protection des données.
Alarme et Caméra Pro est une boutique indépendante spécialisée multi-marques proposant notamment des produits des marques Reolink, EZVIZ, eufy et IMOU. Elle n’est ni le site officiel d’une de ces marques, ni affiliée capitalistiquement aux fabricants référencés. Aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique, qui constitue le seul canal contractuel pour les commandes passées ici.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une expérience d’achat claire, adaptée au marché local, permettant de comparer les modèles, les conditions de service et les détails techniques avant achat.
Pour passer commande, vous devez :
- être une personne physique agissant en qualité de particulier, disposant de la capacité juridique pour contracter ;
- fournir des informations exactes et à jour pour la facturation, la livraison et le contact ;
- utiliser le site conformément à sa destination et à la législation applicable.
3. Comptes
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais peut faciliter le suivi des commandes et des demandes. Si vous créez un compte :
- vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ;
- vous vous engagez à signaler sans délai toute utilisation non autorisée via le service client ;
- la société opératrice peut suspendre un compte en cas d’usage abusif, frauduleux ou contraire aux présentes conditions, après information du client.
4. Catalogue et informations produits
Le catalogue est volontairement concentré sur la sécurité et la vidéosurveillance connectée. Chaque fiche est relue pour la cohérence entre désignation, contenu du coffret, compatibilités annoncées et visuels, avant toute mise en vente.
Les visuels, désignations, caractéristiques techniques, contenus de coffret et disponibilités sont fournis à titre informatif à partir des données des fabricants et des lots fournisseurs. Malgré le soin apporté, des écarts mineurs peuvent subsister. En cas de doute sur une compatibilité, une fonctionnalité ou un contenu, contactez le service client avant commande.
5. Prix, promotions et coupon
Tous les prix sont affichés en EUR, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation.
Les écarts de prix entre modèles s’expliquent par les fonctionnalités, la définition vidéo, l’autonomie, les options de stockage et le niveau de service associé. Les prix peuvent évoluer en fonction des approvisionnements et des opérations commerciales. Seul le prix affiché au moment de la validation de la commande fait foi.
Notre modèle de boutique en ligne sans point de vente physique, avec équipe mutualisée, stocks consolidés et achats planifiés par volumes saisonniers auprès de grossistes et de distributeurs agréés, permet de réduire les coûts de gestion et de proposer des prix attractifs. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées avec les fournisseurs et par les enveloppes coopératives des partenaires, sans répercussion sur le traitement qualité. Un prix attractif ne modifie ni l’origine des produits, ni le contrôle avant envoi, ni l’accès aux canaux d’assistance et aux droits de garantie et de retour en vigueur.
Coupon SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et les règles d’éligibilité précisées au panier. Le coupon ne peut être combiné avec une autre offre que si le panier l’autorise expressément.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la validation définitive après récapitulatif.
- Toute commande validée vaut acceptation des présentes conditions et des prix, descriptifs et délais indiqués.
- Un accusé de réception électronique confirme l’enregistrement de votre commande, suivi de la confirmation d’expédition.
- La société opératrice peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix ou de stock, d’indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-paiement, avec remboursement des sommes déjà prélevées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités via les prestataires de paiement proposés au moment du paiement, dans un environnement sécurisé.
Le débit intervient selon les règles du moyen choisi et de l’établissement concerné. En cas de refus d’autorisation, la commande ne peut être expédiée. Vous garantissez être titulaire du moyen de paiement utilisé ou être dûment autorisé à l’utiliser.
8. Livraison
La livraison est coordonnée avec nos partenaires logistiques, avec suivi des expéditions jusqu’à la remise.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat
Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande et dans l’e-mail d’expédition. À réception, vérifiez l’intégrité du colis, la concordance du modèle et du contenu avec le bon de commande, puis conservez emballage, preuves d’achat et numéros de série pour toute demande ultérieure.
En cas de colis endommagé, de retard anormal ou de livraison incomplète, contactez le service client avec votre numéro de commande et des photos du colis et des étiquettes.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit dans les meilleures conditions :
- contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et le motif ;
- retournez le produit neuf, complet, dans son emballage d’origine avec accessoires, documentation et identifiants lorsqu’ils sont prévus ;
- utilisez un mode d’envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite, le cas échéant, des frais non remboursables selon le mode de livraison initial et l’état du produit. En cas de doute avéré sur l’authenticité ou de non-conformité constatée, le remplacement ou le remboursement est proposé selon la situation du dossier, en complément des droits légaux et des conditions de retour en vigueur.
10. Garantie et authenticité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice des garanties légales applicables aux acheteurs particuliers.
Engagement d’authenticité et de qualité : nous nous engageons à fournir des produits neufs et d’origine fabricant, accompagnés de leurs documentation et identifiants d’authentification lorsqu’ils sont prévus par le fabricant. L’approvisionnement s’effectue exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec vérification de l’identité du fournisseur, des factures d’achat et des numéros de lots.
Avant envoi, un contrôle porte sur l’état du scellé et de l’emballage, la présence des accessoires annoncés, ainsi qu’un test visuel et fonctionnel par échantillonnage sur les nouvelles réceptions.
Signalement d’un problème de qualité ou d’authenticité
Pour permettre un traitement rapide, transmettez :
- la référence de commande et la date de réception ;
- des photos du produit, de l’emballage, des étiquettes et des numéros de série ;
- la description précise de l’anomalie constatée.
Processus d’examen : accusé de réception et analyse documentaire par l’équipe qualité, demande éventuelle de photos complémentaires ou de retour pour expertise, puis confrontation avec les données du lot fournisseur et décision motivée.
Remède et pilotage : réponse argumentée avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, suivie jusqu’à la clôture confirmée avec le client, sous la responsabilité du responsable d’exploitation de la société opératrice.
11. Service client et contacts
Le service client est disponible par e-mail à support@alarmeetcamerapro.shop, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec information sur les urgences liées à une livraison en cours.
- Support général : support@alarmeetcamerapro.shop — première réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande, le motif de la demande et vos coordonnées pour la réponse. Qualification, transmission au pôle compétent et confirmation écrite.
- Pôle juridique et confidentialité : confidentialite-droits@alarmeetcamerapro.shop — pour les questions relatives aux données personnelles, aux droits des acheteurs et aux conditions contractuelles. Réponse sous deux jours ouvrés, après analyse juridique interne et réponse écrite avec voies de recours. Joignez l’objet précis de la demande, les références contractuelles concernées et un justificatif d’identité si requis.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, guides et structure du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques citées, notamment Reolink, EZVIZ, eufy et IMOU, appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont mentionnées uniquement pour identifier les produits compatibles proposés à la vente. Aucune certification ou agrément non vérifié n’est revendiqué.
13. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, de perturber le service ou d’extraire massivement les données ;
- fournir de fausses informations lors de la commande ou d’une demande de garantie, de qualité ou de remboursement.
14. Disponibilité du service
Le site est accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. L’accès peut être temporairement limité sans préavis pour garantir la sécurité et la performance. Les obligations relatives aux commandes déjà acceptées restent inchangées.
15. Exclusions et limitation de responsabilité
Les produits doivent être installés et utilisés conformément à la documentation du fabricant et à la réglementation applicable à la vidéosurveillance et à la protection de la vie privée. La société opératrice ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, ni d’une utilisation non conforme, d’une mauvaise installation ou d’une perte de données liée aux paramétrages ou aux services tiers.
Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de la société opératrice au titre d’une commande est limitée au montant payé pour les produits concernés.
16. Droit applicable
Compte tenu du siège de l’activité à Strasbourg, en France, les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client, puis du responsable d’exploitation, avant tout recours devant les juridictions compétentes.
17. Modifications des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de votre commande. La date de publication figure en tête du présent document.