Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de livraison — Alarme et Caméra Pro

La boutique en ligne Alarme et Caméra Pro, accessible sur alarmeetcamerapro.shop, est exploitée et gérée au quotidien par Sorevia Sécurité Diffusion SAS, société de distribution indépendante de droit français, dédiée au commerce en ligne d'équipements de sécurité résidentielle et à l'accompagnement des acheteurs particuliers.

Boutique indépendante spécialisée en sécurité et vidéosurveillance connectée, Alarme et Caméra Pro propose une sélection spécialisée multi-marques — Reolink, EZVIZ, eufy et IMOU — sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Cette politique explique nos frais, seuils et modalités de livraison, ainsi que le suivi, la gestion des incidents de transport et les contacts d'assistance.

1. Périmètre et frais de livraison

Nos règles tarifaires de livraison sont simples et s'appliquent au moment de la commande :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de port, en euros (EUR), est calculé automatiquement dans le panier et rappelé avant validation du paiement. Le seuil de gratuité de 45,00 € s'apprécie sur le total pris en compte au paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal via les prestataires de paiement proposés au moment de la commande. La préparation d'une commande débute après confirmation du paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande sur alarmeetcamerapro.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison renseignée.

La société opératrice assure la gestion des commandes et la coordination des partenaires logistiques et du suivi des expéditions. Pour éviter tout retard ou échec de livraison :

• Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider.
• Précisez si nécessaire les informations d'accès : code d'immeuble, étage, interphone, lieu de dépôt autorisé.
• Si vous constatez une erreur juste après commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte afin que nous puissions intervenir avant remise au transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus toujours être modifiée. En cas d'adresse incomplète ou inexacte, le colis peut être retourné ou mis en attente, ce qui prolonge le délai de réception.

3. Préparation, expédition et suivi

Sorevia Sécurité Diffusion SAS pilote le catalogue et coordonne les expéditions depuis ses partenaires logistiques :

• Préparation : vérification de la commande, préparation soignée des équipements de sécurité et remise au transporteur.
• Suivi : dès l'expédition, un numéro de suivi est associé à votre commande lorsque le mode d'envoi le permet. Vous pouvez suivre l'avancement en ligne auprès du transporteur indiqué.
• Expéditions fractionnées : si votre commande comporte plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Chaque colis peut disposer de son propre suivi.

Les délais indicatifs et le mode d'envoi applicables sont précisés lors de la commande et dans les informations de suivi. Les événements du transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise en point relais ou en bureau de poste, tentative de livraison — font foi pour le suivi de l'acheminement.

4. Retards, échec de livraison et événements transporteur

En cas de ralentissement du réseau de transport, de jour férié, d'aléa climatique ou de forte activité, la livraison peut être retardée au-delà du délai indicatif. Nous vous remercions de consulter d'abord le suivi en ligne.

En cas de tentative de livraison infructueuse, d'absence, d'adresse inaccessible ou de colis en attente en point de retrait :

• Suivez les instructions du transporteur indiquées dans le suivi ou l'avis de passage pour reprogrammer ou retirer le colis dans les délais indiqués.
• Si le colis nous est retourné pour adresse inexacte ou non-réclamation, nous vous contacterons pour convenir d'une réexpédition, dont les conditions vous seront précisées.
• Pour toute livraison en cours signalée comme urgente, précisez-le dans votre message afin que nous priorisions la vérification.

5. Colis manquant, endommagé ou non reçu

Vérifiez l'état extérieur du colis à réception. En cas d'anomalie :

• Colis endommagé : signalez toute détérioration du colis ou du produit dès constatation, conservez l'emballage et les accessoires, et adressez-nous des photos si possible.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, le gardien ou le point de retrait éventuel, puis consultez le détail du suivi du transporteur.
• Colis bloqué ou perdu : transmettez-nous la référence de commande et, si disponible, le signalement du transporteur et les captures du suivi.

Après vérification du suivi et contact avec le transporteur, nous vous proposerons selon la situation un acheminement complémentaire ou une réexpédition. L'arbitrage commercial relève du pôle après-vente de la société opératrice. La garantie des produits suit par ailleurs les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

6. Assistance livraison : contacts, informations et délais de réponse

Pour toute question sur les modes d'envoi, les délais indicatifs et les incidents de transport, vous pouvez contacter notre équipe spécialisée :

Service expédition et suivi — contact dédié

• E-mail dédié : expedition-suivi@alarmeetcamerapro.shop
• Responsabilités : informations sur les modes d'envoi, les délais indicatifs et les incidents de transport
• Traitement : vérification du suivi, contact transporteur et proposition d'acheminement ou de réexpédition
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : référence de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur si disponible
• Escalade : pôle après-vente pour arbitrage commercial

Service client général

• E-mail : support@alarmeetcamerapro.shop
• Rôle : orientation vers le bon service spécialisé et suivi centralisé des dossiers
• Traitement : qualification, transmission au pôle compétent et confirmation écrite au client
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et motif de la demande, coordonnées de contact pour la réponse
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice

Horaires d'assistance : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information sur les urgences liées à une livraison en cours.

7. Exploitant et adresse

Exploitant : Sorevia Sécurité Diffusion SAS, pour le compte de son activité de distribution spécialisée. La société assure le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des contenus, la gestion des commandes, des paiements via les prestataires proposés et du service après-vente, ainsi que le traitement des demandes de qualité, de garantie et de protection des données.

Boutique : Alarme et Caméra Pro, 27 rue des Lilas, 67000 Strasbourg, France — alarmeetcamerapro.shop. Fondée en 2018, la boutique offre un accompagnement clair avant et après la commande, avec une expérience d'achat adaptée au marché local.