Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La présente politique de confidentialité s'applique à la boutique en ligne Alarme et Caméra Pro, accessible à l'adresse alarmeetcamerapro.shop.
Alarme et Caméra Pro, 27 rue des Lilas, 67000 Strasbourg, France, est une boutique indépendante spécialisée en sécurité et vidéosurveillance connectée, fondée en 2018. Elle propose une sélection spécialisée multi-marques — Reolink, EZVIZ, eufy et IMOU — pour comparer les modèles, les conditions de service et les détails techniques avant achat.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Sorevia Sécurité Diffusion SAS, société de distribution indépendante de droit français, dédiée au commerce en ligne d'équipements de sécurité résidentielle et à l'accompagnement des acheteurs particuliers. Sorevia Sécurité Diffusion SAS agit pour le compte de son activité de distribution spécialisée, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Cette boutique n'est pas le site officiel d'une marque.
- Alarme et Caméra Pro : identité commerciale de la boutique, vitrine et catalogue spécialisé.
- Sorevia Sécurité Diffusion SAS : entité opératrice responsable du traitement de vos données personnelles. Elle pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des contenus, gère les commandes, les paiements via les prestataires proposés et le service après-vente, coordonne les partenaires logistiques et le suivi des expéditions, et traite les demandes de qualité, de garantie et de protection des données.
Pour toute question relative aux données personnelles, le responsable d'exploitation de la société opératrice supervise le traitement des demandes.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre boutique :
- Identification et contact : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits choisis parmi nos gammes d'alarmes et caméras connectées, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant tel que SAVE15, préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages, numéro de commande et motif de la demande, coordonnées de contact pour la réponse, pièces jointes nécessaires au traitement.
- Demandes juridiques et vie privée : objet précis de la demande, références contractuelles concernées et justificatif d'identité si requis par la réglementation.
- Avis et formulaires : commentaires, évaluations ou réponses aux enquêtes de satisfaction si vous choisissez d'y participer.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur alarmeetcamerapro.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, durée de visite, parcours d'achat, paramètres de langue et de devise (français, EUR).
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, identifiants techniques.
- Cookies et mesures d'audience : voir section 8 pour le détail de la gestion des cookies et traceurs.
Ces informations ne sont jamais utilisées pour vous identifier nominativement au-delà de ce qui est nécessaire à la fourniture et à la sécurisation du service.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos contacts :
- Dossiers de transaction : historique des commandes, factures, montants en euros, moyens de paiement utilisés (carte de crédit ou PayPal), application éventuelle d'une réduction de 15% sur les articles éligibles avec le code SAVE15, conditions de livraison (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €).
- Dossiers logistiques : suivi d'expédition, incidents de livraison, confirmations de réception.
- Dossiers de service après-vente : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, demandes de garantie selon les informations produit et les indications du service client, échanges par e-mail avec le support.
- Suivi centralisé des dossiers : qualification de chaque demande, transmission au pôle compétent et confirmation écrite au client.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Gestion de la boutique et des commandes : création et gestion de compte, traitement du panier, préparation, expédition et suivi des commandes.
- Relation client : orientation vers le bon service spécialisé, réponse sous un jour ouvré pour le support général, information sur les urgences liées à une livraison en cours.
- Paiement et prévention de la fraude : vérification des transactions, lutte contre les paiements frauduleux et les abus de codes promotionnels.
- Garantie et qualité : traitement des retours sous 30 jours, gestion des demandes de garantie, amélioration des fiches produits et de la conformité des contenus.
- Amélioration du service : analyse de l'utilisation du catalogue multi-marques pour proposer une expérience d'achat claire et adaptée au marché local.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des preuves d'achat, réponse aux demandes des autorités et exercice de vos droits.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins incompatibles avec celles décrites ici.
6. Prestataires de services et partages
Pour exploiter la boutique, Sorevia Sécurité Diffusion SAS fait appel à des partenaires techniques agissant comme sous-traitants :
- Hébergement et maintenance du site : stockage sécurisé des données de la boutique.
- Prestataires de paiement : traitement sécurisé des paiements par carte de crédit et PayPal, comme détaillé à la section 7.
- Partenaires logistiques : préparation, transport et livraison de vos commandes et coordination du suivi des expéditions.
- Outils de messagerie et support : gestion des e-mails adressés au service client.
Les prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité. Aucun transfert de données n'est effectué vers les fabricants Reolink, EZVIZ, eufy ou IMOU à des fins commerciales propres, sauf si cela est nécessaire au traitement d'une garantie spécifique et avec votre information préalable.
Nous pouvons également communiquer vos données lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits, la sécurité de la boutique et celle de nos clients.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs. Lors du paiement :
- vos coordonnées bancaires ou de compte PayPal sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire concerné ;
- nous ne recevons que la confirmation du paiement, le montant réglé en euros, la référence de transaction et, le cas échéant, l'application de l'offre de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15 ;
- l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et peut être refusée par le prestataire en cas de non-conformité.
Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de votre banque et de PayPal pour leurs propres traitements.
8. Cookies et technologies similaires
Notre boutique utilise des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, optionnels :
- Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité. Ils sont indispensables au fonctionnement du site.
- Cookies de mesure et de préférences : mémorisation de la langue et de la devise, analyse de fréquentation des fiches produits, amélioration de la navigation.
- Cookies tiers liés au paiement : déposés par nos prestataires de paiement pour sécuriser la transaction si vous choisissez carte de crédit ou PayPal.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
Sorevia Sécurité Diffusion SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers clients, horodatage et traitement par ordre d'arrivée des messages, supervision par le responsable d'exploitation, et sensibilisation des équipes.
En cas d'incident affectant vos données personnelles et susceptible d'engendrer un risque élevé, nous vous en informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pour la durée de la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales françaises.
- Dossiers de support et retours : conservés pendant le traitement du dossier puis pour une durée limitée permettant la gestion des réclamations ultérieures, y compris les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée maximale de 13 mois, sauf obligation différente.
- Demandes d'exercice de droits : conservées avec justificatifs éventuels pour prouver le traitement, dans les limites légales.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès, de rectification et de mise à jour de vos informations ;
- Droit à l'effacement et à la limitation du traitement dans les conditions prévues par la loi ;
- Droit à la portabilité des données fournies ;
- Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, par exemple pour les cookies non nécessaires ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez gérer vos préférences de communication et de cookies à tout moment. Vous pouvez également nous demander de ne plus utiliser vos données à des fins de prospection sans frais.
Pour exercer vos droits, contactez notre pôle dédié à la confidentialité (voir section 14) en précisant l'objet précis de la demande et en joignant un justificatif d'identité si requis, ainsi que vos références contractuelles concernées. Une analyse juridique interne sera menée et une réponse écrite vous sera adressée sous deux jours ouvrés, avec indication des voies de recours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
12. Enfants mineurs
La boutique Alarme et Caméra Pro s'adresse à une clientèle d'acheteurs particuliers adultes. Nos équipements de sécurité résidentielle ne sont pas destinés aux enfants mineurs.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution de la boutique, de la réglementation ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figurant en haut de page sera alors modifiée.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par un avis visible sur alarmeetcamerapro.shop ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
14. Contact — service client et confidentialité
Service client général : pour toute question sur vos commandes, livraisons, retours sous 30 jours ou garantie, écrivez à support@alarmeetcamerapro.shop. Indiquez votre numéro de commande, le motif de votre demande et vos coordonnées pour la réponse. Première réponse sous un jour ouvré.
Pôle juridique et confidentialité : pour toute question relative aux données personnelles, à vos droits et aux conditions contractuelles, écrivez à confidentialite-droits@alarmeetcamerapro.shop. Réponse sous deux jours ouvrés après analyse juridique interne, avec voies de recours. En cas d'escalade, votre dossier est transmis au responsable d'exploitation de la société opératrice.
Horaires d'assistance partagés
- Fuseau : Heure de Paris.
- Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
- Hors horaires : Messages reçus en dehors des horaires horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information sur les urgences liées à une livraison en cours.
Adresse postale : Alarme et Caméra Pro, 27 rue des Lilas, 67000 Strasbourg, France — boutique exploitée par Sorevia Sécurité Diffusion SAS.